Hur säljer jag via sociala medier?

Som småföretagare måste man väga varje insats noggrant mot de förväntade resultaten för att inte placera sina resurser i fel korg. Och eftersom många vid det här laget har konstaterat att sociala medier tar tid att arbeta med blir den naturliga följdfrågan – Hur säljer jag via sociala medier?

Mycket har hänt på senare år som har förändrat vår syn på försäljning radikalt. Vi vet idag vad de flesta länge haft på känn, nämligen att vi fattar våra beslut utifrån känslor. Vi vill gärna tro att vi är rationella och att vi fattar beslut utifrån den fakta vi har framför våra ögon, men det som styr vårt handlande är allt som oftast vår magkänsla. Faktainhämtningens främsta syfte är att stärka oss i det beslut som vi redan har fattat med hjälp av magen.

Vad innebär det här för säljare?

Egentligen innebär det inget nytt mer än att vi idag vet att inga säljargument biter ifall det inte känns rätt från början. En bra säljare är därför oftast någon som vi vet kan hjälpa oss lösa våra problem utan att stressa fram ett avslut. Vi litar på att de inte försöker få oss att köpa produkter som vi egentligen inte behöver och därför har vi ett starkt förtroende för dem.

Med fler kontaktytor har man större möjlighet att bygga upp ett förtroende. Säljare har länge vetat att gemensamma intressen och bekanta är något som hjälper en i säljsituationer och att regelbunden kontakt är nödvändigt för att hålla liv i en kundrelation. Med detta i åtanke så faller det sig ganska naturligt att sociala medier är en stark säljkanal att överväga om man bara vet hur den ska användas.

Hur säljer jag via sociala medier?

Under augustiträffen med Social Media Club Göteborg så diskuterade vi framgångsrikt företagsbloggande, och bordet jag satt vid fick svara på just denna fråga. Det blev en bra diskussion vi vårt bord som resulterade i 5 tips.

Våga vara dig själv och gärna lite knasig.
Våga vara obekväm och lite kontroversiell
Våga dela med dig. Släpp tanken på att någon kan stjäla din idé, bild eller text
Dela med dig av din berättelse, den du är kan ingen ta ifrån dig.
Ställ gärna öppna frågor och ta vara på möjligheten att låta kunder ställa frågor till dig.

Puh tänker till om säljstrategi

Vi måste alla släppa tanken på sälj som en övertalningsexercis som är över på några minuter. Idag har vi kanaler för att hålla liv i mer långsiktiga relationer och därför råd att vänta på att våra potentiella kunder känner sig redo. Inspirera, tipsa och hjälp dina kunder att lösa problem så skapar du bättre förutsättningar för en ömsesidig relation.

För att enklast förklara vad det är för material du ska dela med dig av i sociala medier tar jag hjälp av Nalle Puh. Även en björn med väldigt liten hjärna tycks nämligen förstå hur man bäst uppnår dessa mål.

Tänk dig in i dina potentiella kunders situation och de olika steg som de tar innan de fattar sitt beslut. Kanske börjar de med att söka inspiration för att sedan börja söka fakta. Om du kan ligga steget framför dem och erbjuda dem hjälp på vägen så är chansen stor att de tillslut kontaktar dig.

Vad har du för tankar om sälj i sociala medier?

Lyft – om att göra tjänster sociala

I juni besökte jag San Francisco efter att ha varit därifrån i drygt ett år. Mycket var sig likt men bland det första jag märkte när jag landade fanns dessa rosa mustascher som en del av bilarna stoltserade med. Nyfiken på vilken kampanj de stöttade blev jag förvånad att höra att det var bilar i en ny “taxi-verksamhet” – en där vem som helst kan agera chaufför med hjälp av en social app.

“It’s all about community”

Lyft är en i raden av biltjänster som dykt upp under det senaste året i San Francisco och anledningen till att jag vill berätta om dessa tjänster är det sociala i själva affärsidén. Jag har tidigare nämnt att jag anser att företag som vill hänga med bör se över hur de kan utveckla sina produkter och tjänster med hjälp av sociala nätverk. Lyft är ett bra exempel på ett företag som lyfter blicken från plattformar som Facebook och istället bakar in den sociala tekniken direkt i sin produkt.

För 20 år sedan kunde man ofta se liftare vid väggrenen med en enkel tumme upp, men genom åren har detta blivit mer ovanligt. Säkerhet är en bärande orsak och riskmedvetenhet från både förare och passagerare har lett till att vi idag är minde benägna att hjälpa varandra med just det – lift.

Lyft låter både förare och passagerare betygsätta varandra vilket säkerställer att det blir en bra upplevelse för båda. Sköter du dig inte så åker du ut ur gemenskapen. Det handlar helt enkelt om att göra var och en ansvarig för sina handlingar, det handlar om avsaknad av anonymitet.

Passengers and drivers rate each other after every ride. If you rate a driver below 4 stars, you’ll never be matched with that driver again. If a driver’s average falls below 4½ out of 5 stars, they are removed from the Lyft community. It’s our way of maintaining high-quality standards. – Lyft

Glädjen i att mötas

Det finns något oerhört tillfredställande med att kunna möta medmänniskor – att få hjälp och att kunna hjälpa. I mindre samhällen är detta ofta en självklarhet men allteftersom männskligheten valt att flytta in i städer har vi blivit mer och mer isolerade och på så vis anonyma.

Med anonymitet kan vi slippa ta ansvar för våra handlingar. Om ingen vet vem jag är så kan ingen ställa mig till svars. De allra flesta uppskattar känslan av gemenskap men känslan av samhörigheten har försvagats i våra samhällen. Inte för att vi inte längre vill, utan för att vi inte vågar lita på anonyma människor. Sociala tjänster hjälper till att riva dessa murar och gör det möjligt för oss att mötas igen.

Hur kan ditt företag riva murar?

Alla företag kan inte utveckla en app, och bör inte göra det heller. Vad varje företag bör göra är att fundera på hur deras tjänst eller produkt skulle kunna sättas i en social kontext. De flesta beslut fattas med hjälp av våra sociala nätverk. Vem frågar dina kunder om råd inför inköp? Vilka frågor ställer de? Hur kan ditt företag sättas i en gemenskap?

Underlätta för dina kunder i deras beslutsprocess. Hjälp dem se vad andra säger, hjälp dem ställa frågor och få svar. Bjud in dina kunder i diskussioner och skala bort allt vad anonymitet innebär. Kanske kan det vara som så att med öppenhet så kan även ditt företag riva en och annan mur.

Vad tror du?

En glimt av framtidens sociala medier

Förra månaden besökte jag Glimpse – Social Discovery, en konferens om hur vi fattar beslut och lever med sociala medier idag och hur vi förutspås leva med det framöver.

Trots att tiden rusade iväg så har alla intryck ännu inte sjunkit in men för alla som sitter på nålar och väntar så tänkte jag börja med att ge en sammanfattning av konferensens innehåll.

E-handel i förändring

Först upp på scen var Deena Varshavskaya från Wanelo som är en social plattform för modeförsäljning. Tjänsten har sedan 2012 gått från 1 miljon användare till de 8 miljoner och idén är väldigt enkel. Precis som med Pinterest kan man gilla och samla produkter som man gillar, och följa både vänner och varumärken. Den stora skillnaden är att man kan köpa allt man ser.

Deenas budskap till alla aspirerande e-handlare där ute är enkelt: Vi människor handlar där vi kan hitta rätt produkter. Kan du leverera relevanta produkter så köper folk.

Vad många missar är att relevanta produkter inte nödvändigtvis handlar om att kategorisera efter produkt, färg, storlek och pris utan minst lika mycket om tycke, smak och social tillhörighet. Det som mina vänner gillar, gillar även jag. Därför kan vi tydligt se hur handeln börjar ta till sig konceptet kring sociala medier och utvecklar tjänster som inte bara levererar produkter utan även inspirerar till köp.

Den sociala tekniken kan leverera relevans

Efter den öppningen på dagen så rullade den ena intressanta panelen efter den andra in. En panel med investerare förklarade hur de ser på att investera i sociala plattformar och idéer. Den enskilt viktigaste egenskapen för samtliga var att tjänsten levererar något som är relevant för slutanvändaren.

Att skapa relevans kan handla om insikten att olika produkter kräver olika ambassadörer. Modeinköp drivs av vänners gillande medan teknikköp många gånger kräver en ambassadör med trovärdighet på området. Den sociala aspekten är idag viktig för att leverera relevan, men det räcker inte med att koppla på ett socialt lager. Som investerare drar man idag öronen åt sig ifall någon nämner socialt utan att ha lagt en tanke på HUR tjänsten ska vara social.

Gränser suddas ut

Av Walmart och E’bay fick vi insikt i hur de ser på framtidens handel och om hur gränserna mellan online- och offlineshopping allt mer suddas ut. Det handlar om att finnas med konsumenterna genom hela deras resa. På samma sätt resonerade datingpanelen som ser som sin uppgift att göra det enklare för människor att komma i kontakt med andra. Det behöver inte längre ske antingen via datorn eller ute på krogen, utan kan fungera sömlöst i vår vardag med hjälp av bland annat mobiltelefoner. Den största utmaningen här handlar om att stegvis bryta de sociala normer som vi har. Ingen i panelen tvivlade på att vi i framtiden kommer att kunna öppna upp en konversation med okänd genom att ogenerat nämna ett gemensamt intresse vi delar.

Det sociala upptäckandet, att leverera en bättre kundupplevelse

När man nämner sociala medier tänker många på plattformar som Facebook och Twitter. Det som vi kallar det sociala upptäckandet är mer än så. Att upptäcka nytt med hjälp av sociala nätverk påverkar alla aspekter av våra liv och öppnar upp för nya produkter och tjänster. Vi behöver inte längre köpa grisen i säcken för vi kan se vad andra delar med sig av.

Möjligheten att dela spellistor på Spotify, läsa kommentarer på Ellos produktsidor, boka boende hemma hos någon via AirBnB, gå på nätdate eller att välja film utifrån andras rekommendationer är exempel på upptäckter vi gör genom att lyssna på andra. Sociala nätverk underlättar idag vår vardag på många sätt. Det är med denna insikt om hur tekniken kan användas för att leverera en bättre kundupplevelse som potentialen för sociala medier verkligen får sin sprängkraft. För att hänga med i utvecklingen behöver företag därför fundera på hur den sociala tekniken kan förbättra deras produkter och tjänster.

Bjud in dina kunder

Efter en dag fylld av entreprenörer och inspiratörer på scen stod det klart för mig att det inte finns någon gräns för hur långt man kan ta sociala medier. Det handlar om att underlätta vardagen och att skapa värde för sina kunder. Med en tät integrering av sociala medier i affärplanen kan man leverera en service som skjuter genom taket och får kunderna att berätta för andra.

Värdet ligger till stor del i att våga bjuda in sina kunder i verksamheten, och att släppa kontrollen. Låt kunderna skapa innehållet, inte bara för din marknadsföring utan också när det gäller produktutveckling och kundtjänst. Nyckelordet här är lyhördhet – att vara öppen för det oprövade. I mitt nästa inlägg så ska jag berätta om Lyft som är en transporttjänst i San Francisco där vem som helst (efter godkännande) kan tjäna pengar som taxichaufför med hjälp av en app.

Vill du vara säker på att inte missa uppdateringar? Då kan du skriva upp dig för mitt nyhetsbrev eller följa mitt RSS-flöde.

Trevlig helg
K

[wysija_form id=”1″]

Onlinebehovet – konsumentbeteende i förändring

Jag befinner mig i Redding, CA med min vän Maria. Medan Maria är här för ett domstolsuppdrag sitter jag på Starbucks och gör välbehövlig efterforskning som ännu inte hunnits med. Här i Kalifornien är WiFi ett givet konkurrensmedel och varje kafé ett potentiellt kontor för dagen. Jag har under veckan suttit på olika kaféer och det blir snabbt tydligt att de som har bäst uppkoppling även lockar flest besökare. Tillfälliga problem leder snabbt till tömda sittplatser medan stabila nät leder till lojala besökare som konsumerar frukost, lunch och snacks från morgon till kväll. Tänk om någon för några år sedan hade sagt att Internet skulle vara lika viktigt för kaféägare som vilket kaffe de serverar. Hade vi verkligen trott på det?

Onlinenärvaro som en del av affärsmodellen

Idag har jag tittat närmare på handelsforskning och SIIR som bedrivs på Handels och IT-högskolan i Borås. Innan min resa till San Francisco hann jag med att delta i ett frukostseminarium arrangerad av organisationen E-handelsstaden Borås där Malin Sundström, SIIR, berättade om det forskningsarbete som bedrivs om handel och konsumentbeteende. För att arbeta med marknadsföring så behöver man i hög grad förstå konsumenters beteenden och behov. Marknadsföring och affärsutveckling har alltid gått hand i hand men idag är det i min mening bara två sidor av samma mynt.

Under eftermiddagen har jag läst Sundströms blogg Retailing Research som jag vill lyfta fram då den tar upp intressanta tankar om handel på ett personligt och lättsmält vis. Det diskuteras forskning, lösningar och nya idéer som både inspirerar och ger en vägriktning om vart handeln kan tänkas vara om några år. Vi är så vana vid att skilja på online- och offline-handel men precis som Sundström lyfter fram i sin blogg så kan vi se en rörelse i två riktningar; vi kan se hur fysiska butiker går online och hur webbutiker öppnar fysiska butiker. Restauranger möjliggör beställning via appar med tidsbestämd upplockning. Biltjänster som Lyft konkurrerar med taxibolag om att leverera en pålitlig och säker transportmöjlighet med hjälp av smarta appar. Att erbjuda tjänster med hjälp av internet är inte längre en separerat verksamhet, det blir istället en allt mer bärande del av den grundläggande affärsmodellen.

Kundens behov och förväntan i centrum av din verksamhet

Ett kafé i San Francisco skulle idag ha svårt att klara sig om de inte erbjöd fritt WiFi. Det hade man inte trott för några år sedan, men förväntningar på ständig uppkoppling förändrar våra behov och vårt konsumentbeteende. En utmaning för företag blir att sluta separera online från offline, och börja fundera på hur man bäst kan tjäna sina kunder. Har du funderat på hur din verksamhet skulle kunna utvecklas till en mer kundcentrerad verksamhet? Vilka lösningar skulle lyfta din servicenivå till taket och bidra till en starkare profil för dig på marknaden?

Hur arbetar man fram varumärkesstrategi 4.0?

Under måndagens event – The power of building a strong brand from the start – som arrangerades av Silicon Vikings presenterade Thomas Gad som är grundare och ägare av Brandflight sin syn på varumärkesstrategi och hur det har utvecklats genom åren. Gads företag Brandflight hjälper företag med en varumärkesstrategi som ser bortom förväntan och uppfyllelse – Branding 4.0. Igår skrev jag en kort sammanfattning av eventet men jag tyckte att mycket av det som Thomas Gad tog upp var såpass intressant så att det förtjänade en liten fördjupning.

Varumärkesstrategins fyra faser

Gad menar på att den utveckling som man har sett de senaste 10 åren har gått igenom fyra olika faser för att idag landa i vad han kallar Branding 4.0:

Branding 1.0 och grunden i varumärkesarbetet handlar om att skapa ett löfte och en förväntan hos konsumenten
Branding 2.0 där man även inser vikten av att leva upp till förväntningarna
Branding 3.0 där man försöker skapa en tillhörighet och gemenskap för sina kunder
Branding 4.0, det senaste steget, där vikten av att tjäna ett högre syfte och skapa mening blir allt viktigare del av varumärkesarbetet.

“Branding is management of perception in people’s minds.”

Varför sker detta nu?

I grunden finns det tre faktorer som har genomdrivit denna förändring i synen på varumärken:

Internet – och tillgången till information överallt
Neurologi – och vetskapen om att alla beslut fattas med känslor.
Socialt nätverkande – och tillgången till riktig data om hur människor relaterar till varandra och olika saker i livet.

Ett exempel på en lyckad kampanj som visar på denna förändring är bilmärket Mini Cooper som vid sin lansering av en ny modell valde att lägga hela marknadsföringsbudgeten till sina lojala kunder. Kunderna fick låna bilar och testa dem i olika situationer och komma med synpunkter. Inga pengar lades på traditionell marknadsföring men ändå lyckades man nå ut och genomföra en lyckad kampanj.

Vad innebär det att skapa ett relationsvarumärke?

Relationsvarumärken är ingenting nytt utan fanns långt innan industrialiseringen och innebär helt enkelt att man har en personlig relation med sina kunder. Många småföretagare har omedvetet närt relationsvarumärken då de främst kommunicerar personligen med sina kunder.

Delade värderingar

Relationsvarumärken handlar om vänskap och delade värderingar. För att lyckas med detta är det bra om man kan lägga till ett överraskningselement för att fånga uppmärksamhet och skapa intresse.

En viktig fördel med att skifta fokus från produkten är att man får mer flexibilitet vad gäller förväntan på vad man som företag kan erbjuda. Detta lyfte Gad fram genom att berätta om Richard Branson som för några år sedan frågade honom vad han tyckte om att Virgins samlade varumärken, dess “Brandscape”, använde namnet Virgin till att lansera produkter och tjänster inom vitt skilda områden.

Vid denna tid fick Branson utstå en hel del anmärkningar om detta men i själva verket var han bara långt före sin tid. Idag ser vi allt fler företag som kämpar med att försöka bryta sig loss från tidigare satta förväntningar på vad varumärket kan och bör leverera.

Brand Mind Space – hur man arbetar fram ett varumärke

The Brand Mind Space

Gad lyfte fram en metod för hur man kan arbeta fram ett starkt varumärke som vi alla fick prova på.

För att illustrera detta så pratar han om varumärkets olika dimensioner – The 4D Brand Mind Space. De fyra dimensionerna som man bör arbeta fram i sin varumärkesstrategi är:

Den funktionella dimensionen – vad upplever kunder för nytta med produkten eller tjänsten?
Den sociala dimensionen – vad har man för förutsättningar att skapa en social kontext?
Den mentala dimensionen – vad har man för förutsättningar att lära individen något nytt?
Den spirituella dimensionen – vad upplever man som företagets högre syfte i branschen, i samhället, för individen och lokalt såväl som globalt?

Det handlar om användarupplevelse

Resultatet leder till vad som kan kallas BUX – Branding User Experience – och den totala upplevelsen av ditt varumärke. Det är i den totala upplevelsen av varumärket som man skulle kunna förutspå nästa steg i utvecklingen.

Betydelsen av att definiera sitt varumärke utifrån alla fyra dimensioner och därefter forma företagets aktiviteter utifrån varje dimension kan antas få en allt större betydelse för marknadsavdelningarnas arbete. Du kan relativt enkelt påbörja det här arbetet redan idag genom att skriva ner vad ditt företag skulle kunna erbjuda inom varje dimension.

Genom att sätta ord på det man erbjuder så växer lätt guldkorn fram som kan komma att bli bärande idéer för verksamheten. Var inte rädd för att prata med dina kunder för att ta reda på vad de verkligen önskar och vilka problem de möter, och se gärna utanför din egna bransch för att hitta ny inspiration och differentiera dig från dina konkurrenter.

Vad har du för tankar om framtidens varumärkesstrategi?

Vikten av ett starkt varumärke från start

Klockan är 03:00 och alarmet ljuder. Dags att kliva upp. 45 minuter senare plockar taxin upp mig och efter 17 timmar på resande fot och inköp av nya skor är jag redo för konferens. Jag är i San Francisco och temat för kvällen är varumärkesstrategi.

Det känns minst sagt omtumlande och alldeles fantastiskt att vara tillbaka i min stad. Borås i all ära men hjärtat klappar varmt för San Francisco. Ikväll har jag lyssnat på Thomas Gad, Jenny Sagström och Britt Anderson.

Thomas Gad är grundare och ägare av Brandflight som hjälper företag med en varumärkesstrategi bortom förväntan och uppfyllelse – Branding 4.0. Enligt Gad kan man tydligt se hur varumärkesarbetet kraftigt har förändrats de senaste 10 åren. Från ett typiskt transaktionsvarumärke till dagens relationsvarumärken; från envägskommunikation till en inbjudande dialog med kunder och konsumenter.

Jenny Sagström är grundare av Sköna som arbetar med det som vi alla möter först i ett varumärke – dess grafiska profil. Med exempel från sin kundbas lyfte hon fram en rad exempel på hur viktigt det är att man tänker igenom utformningen av det grafiska och hur stor skillnad design kan ha för känslan och upplevelsen av varumärket.

Britt Anderson är jurist på K&L Gates inriktad på hur man som företag kan förbereda sig och skydda sitt varumärke – sitt trademark. Grunden i detta är att hindra andra från att använda varumärket och att se till så att man själv har rätt att använda sitt varumärke.

Tillsammans erbjöd kvällens föreläsare en bred bild av vad som är viktigt att tänka på när man som företag bygger upp sitt varumärke. Från strategi till grafisk identitet och skyddandet av det man byggt upp.

4 viktiga lärdomar om att bygga ett starkt varumärke från start

Varumärken bygger på en ömsesidig vänskap

Vi befinner oss mitt i en förändring när det gäller vår kunskap och syn på vad ett varumärke är och bör vara. De som hänger med tidigt får automatiskt ett försprång gentemot dem som fortsätter att jobba på ett traditionellt vis med att sända ut ett budskap utan att ta in vad andra säger.

Idag vet vi att folk har tillgång till information överallt, de söker den när de behöver den och därefter fattar de sina beslut utifrån känslor, och för första gången så har vi data som backar upp hur dessa beslut går till tack vare sociala nätverk och plattformar.

Varumärkesarbete idag handlar därför om att bygga upp en relation med konsumenter, en ömsesidig relation där man lyssnar intresserat och bjuder in till delaktighet. Precis som i vilken relation som helst så måste man erbjuda både mental stimulans och social tillhörighet, relationen behöver vara relevant samtidigt som den tjänar ett högre syfte – varför ska jag gå in i den här relationen?

Varumärken idag skiftar mer mot identitet än produkt

Relationsvarumärken handlar om vänskap och delade värderingar, detta kräver en identitet som tilltalar ens kunder – någon som de kan relatera till. En viktig fördel med att hjälpa konsumenter att skapa en relation till varumärket snarare än produkten är att man får mer flexibilitet vad gäller förväntan på vad man som företag erbjuder. Idag ser vi allt fler företag som kämpar med att försöka bryta sig loss från tidigare satta förväntningar på vad varumärket kan och bör leverera. En pionjär på området är naturligtvis Apple och deras förmåga att gå från datortillverkare till musikdistributörer och telefontillverkare utan att bli nämnvärt ifrågasatta.

Det visuella måste spegla identiteten

Eftersom vi fattar beslut utifrån känslor så behöver vi kunna skapa rätt känsla på kort tid, därför är det visuella arbetet oerhört viktigt. Utan ett tydligt visuellt språk som skapar igenkänning och förmedlar värderingar så har man som företag inget annat att konkurrera med förutom pris. Det totala varumärkesarbetet skapar på så vis utrymme för företaget att utvecklas i en annan, mer önskvärd, riktning.

“Anyone can have a good idea but it takes experience to execute.”
– Jenny Sagström

Att investera i varumärkesarbetet bör enligt Sagström jämföras med att anlita en advokat, du skulle inte fråga någon som har läst en kvällskurs i juridik att ta hand om företagets avtal, och om ditt varumärke är viktigt så finns det inga genvägar. Det krävs helt enkelt erfarenhet för att lyckas med utförandet.

Tänk framåt och på bred front för att skydda det varumärke du bygger upp

Det är viktigt att vi skyddar våra varumärken från början så att vi inte drar på oss kostnader framöver. Av naturliga skäl var Britt Andersons presentation fokuserad på den amerikanska marknaden och de regelverk som gäller här. En viktig poäng att ta med sig dock är att från början tänka framåt och fundera på vart man är på väg. Har man tänkt att ta sig internationellt och vilka regler gäller i de länderna? I vissa länder räcker det med att vara först ut med att använda varumärket, i andra så handlar det om att vara först med att registrera. Ett felsteg kan bli dyrt om man har tänkt ta sig in på andra marknader.

Man bör arbeta på en bred front med såväl ordmärken, designmärken, internationalisering och att sätta upp tydliga direktiv för t.ex. franchiseföretag och återförsäljare. Genom kontinuerligt arbete så kan rätten till ens varumärke bli livslångt och värdet av det säkrat.

Kvällens arrangemang var anordnat av Silicon Vikings, en organisation som stöttar Tech-människor från de skandinaviska länderna. Om du någon gång har vägarna förbi SF och Silicon Valley så kan jag varmt rekommendera att ha ett öga öppet för deras evenemang. Ikväll har jag inte bara fått lära mig om vikten av ett starkt varumärke, utan jag har även mött inspiration i form av människor som trott på sin idé och tagit den hela vägen.

Nu väntar min säng på hotellet. Behöver jag nämna att den är väldigt efterlängtad?
Ha en fin dag önskar en trött men väldigt nöjd återvändare.

Vad är Word of mouth marketing?

Inte allt för sällan dyker det upp ett nytt modeord från det stora landet i väst och många är vi som snabbt börjar slänga oss med engelska fraser i brist på svenska termer. Bland dessa uttryck finner vi Word-of-mouth-marketing. WOMM handlar om att jobba med en medveten strategi för att skapa positiv ryktesspridning om ens produkt eller tjänst. Det är egentligen inget nytt på himlen, utan en del i vad vi brukar kalla för varumärkesuppbyggnad, branding eller positionering.

Vad som däremot är nytt är det inflytande som konsumenter och vanliga människor har fått över vad vi populärt kallar för ett företags image (där kom ytterligare en engelsk term i mixen). Som företag har man idag helt tappat greppet om sin image om man inte lyfter upp näsan från sina profildokument och deltar i omgivningens dialoger.

“Aldrig förr har så många skrivit för så många som vi ser idag”
– Leif Pagrotsky MSM Borås 2013

Citatet ovan sätter fingret på den tid vi lever i. Aldrig tidigare har så stor del av befolkningen dagligen skrivit text för så många andra att läsa. Med sociala nätverk och bloggar som kopplar oss till hundratals, om inte tusentals, vänner och bekanta har alla idag möjlighet att sprida vad de tycker om sin omgivning på bara några sekunder. Besvikelse såväl som upprymdhet stannar inte längre vid köksbordet utan kan spridas lång väg om berättelsen fångar och engagerar.

Hur ska man som företag hantera denna brist på kontroll?

Första steget är att acceptera att vi aldrig hade kontroll från första början. Folk har alltid tyckt och tänkt om våra företag, skillnaden idag är den större spridningseffekten. De flesta företag jag har pratat med upplever detta som oerhört skrämmande och hotfullt. Alla har erfarenhet av missnöjda kunder som det inte har kunnat resonera med. Att stå maktlös inför en sådan kund är ingen rolig situation och många upplever att de har händerna bakbundna då de inte kan försvara sig utan att framstå som skurkar på ett eller annat sätt.

Det är skrämmande med transparens, med missnöjda kunder som inte kan gömmas och glömmas, men det är också i transparensen vår möjlighet ligger. Vi får en möjlighet att bemöta kritiken och lösa situationen fullkomligt öppet för andra att se och värdera med egna ögon. Genom att vara tillmötesgående, förstående och förklara situationen så kan vi genom handling visa att vi är måna om våra kunder men att vi precis som alla andra kan begå misstag eller falla offer för yttre omständigheter. Ser man på det från det perspektivet så har vi idag alla möjligheter att vända en riktigt dålig situation till någonting bra, eller åtminstone något acceptabelt.

Där det finns hot finns det möjligheter

Om negativa upplevelser kan få spridning så betyder det att positiva upplevelser också kan få det – så hur lyckas man med det senare som företag? Det handlar förstås om att förstå vad det är vi människor tycker om att berätta för andra, och därefter erbjuda den typen av berättelser.

I grunden finns det tre anledningar för folk att berätta om ditt företag för andra:

Du – folk gillar dig eller din produkt och berättar därför gärna för andra. Genom att göra det du erbjuder exceptionellt så blir det värt att prata om (överraska, chocka, skämta).
Jag – vi drivs av känslor och tycker om att känna oss smarta, hjälpsamma och viktiga. Underlätta för folk att lära sig mer och framhäva sin expertis, och lyft fram dem i olika sammanhang.
Vi – alla vill vara del av en större grupp och känna tillhörighet. Varumärken säger i hög grad något om vilka vi är. Folk som samlas kring ett varumärke är därför de som är mest troliga att diskutera dina produkter med andra. Fundera på olika sätt för dina kunder att mötas och känna tillhörighet.

Vilka möjligheter ser du med Word of mouth marketing?

Online media i ett förändrat medielandskap

Ikväll har jag varit på Borås arena för att höra hur branschkollegorna på Online Group och deras inbjudna gäster ser på det förändrade medielandskapet och hur det påverkar framtidens annonsmarknad.

Fokus i kvällens paneldebatt hamnade på mobilitet och hur viktigt det kommer vara att kunna söka, hantera och genomföra uppgifter på språng. Allt ifrån e-handel, affärssystem och informationssökning till nyhetsrapportering och nöje kommer behöva fungera på mobila plattformar och leverera en bra sömlös upplevelse för användaren. Något som skapar andra förväntningar.

Användaren ställer idag helt andra krav

Snabbhet, relevans och ett bra tilltal är helt klart vad som räknas i dagens medielandskap. De mediebolag som fortfarande är fast i det gamla tankegångarna med t.ex. välredigerade klipp framför live sändning ligger därför redan efter. Idag premieras snabbhet och närvaro. Som jag ser det påverkar detta inte bara hur mediehusen arbetar utan det speglar också vår förväntan på företag och deras kommunikation.

Vi vill idag veta omgående ifall bussen är försenad, varför webbservern ligger nere eller ifall vårt paket kan levereras i tid, men vi vill inte bli spammade med information. För företag ligger därför utmaningen i att informera snabbt utan att överösa. Nyckelordet här är relevans; rätt person ska få rätt information vid rätt tillfälle. Men det kräver både transparens och god sökbarhet, något som kan vara svårt att uppnå och obehagligt att ge sig in på när man är van vid att kommunicera en polerad och noggrant kontrollerad bild av företaget. Men för dem som vågar bjuda in och öppna upp finns möjlighet att leverera en kundservice utöver det vanliga.

Det personliga tilltalet allt viktigare

Det rätta tilltalet tycker jag är ett riktigt intressant område. Det handlar idag allt mer om att använda ett personligt tilltal. Vi bygger relationer med människor så för att kommunikationen ska kännas äkta och förtroendeingivande behöver personerna bakom idéerna komma fram och den polerade ytan skalas bort. Kommunikationen blir på så vis allt mer personlig framför profilerad.

Vi kan alla ta lärdom av det som de stora mediehusen tampas med och ta lärdom av de anpassningar som de genomför. Det kan ge det lilla företaget ett avgörande försprång in i framtidens annonsmarknad.

Vill du diskutera din närvaro online och hur du bäst når fram med rätt information till rätt person i rätt tid? Då är du välkommen att kontakta mig för en fri konsultation.

Hur hjälper vi småföretagare att lyckas på webben?

Under söndagens WebCoast höll jag i en session om hur vi kan hjälpa småföretagare att lyckas på webben. Det blev en bra diskussion med många råd om hur man bäst kan förklara de nya förutsättningar som råder på webben och komma med konkreta råd till mindre företag.

Efter presentationen inkluderade jag en del av diskussionerna i min presentation för att samla allt på ett ställe. Här kan du nu enkelt klicka dig igenom de områden som berördes.

Presentationen

Varför ska man profilera sig online och hur profilerar man sig online?

Idag förväntas man finnas online på ett eller annat sätt som företag och den gamla devisen syns man inte så finns man inte gör sig bättre gällande idag än någonsin tidigare. Vi söker inte längre produkter och tjänster hemma i lugn och ro eller i utvald butik utan ögonblickligen på språng. Med mobilt internet söker vi allt ifrån bensinmackar, restauranger och hotell till bästa leverantör av produkter och tjänster. En kund som besöker din butik och gillar produkten kan med en knapptryckning upptäcka att priset är bättre på annat håll och vända vid kassan.

Från början skiljde sig inte profilering online nämnvärt från övrigt profilmaterial. Hemsidan förmedlade företagets produkter och tjänster varvat med uppsatta värderingar och mål, och paketerades med en lämplig grafisk profil. Men internet ger kunder och intressenter precis samma möjlighet att kommunicera och sprida vad de anser om ditt företag och på så vis influera din image. För att profilera sig online idag så måste man som företag vara delaktig i den ständigt pågående dialogen, man måste våga vara personlig och transparent och det kräver att man avsätter resurser för det.

Ett småföretagarperspektiv

Tillräckligt med resurser är ofta en svaghet att överkomma för mindre företag. Som småföretagare tampas man ofta med brist på viss kompetens, budget och tid. Det gäller därför att ta extra hänsyn och lägga upp en plan som är realistisk att genomföra.

En styrka som många mindre företag besitter är just deras litenhet. Kommunikationen är personlig framför profilerad, ägaren och de anställda har ofta inblick i hela verksamheten och hur delarna hänger ihop. Framförallt har små företag en enorm förståelse för relationers betydelse för verksamheten.

Vi lär oss av varandra

Under WebCoast tog jag med mig inspiration om vad som motiverar oss människor och fastnade för tanken om delaktighet och möjligheten att göra skillnad som en stark faktor till Sociala mediers genomslagskraft. Vi är alla sociala och vill känna att vi hör hemma någonstans som en del av något större. När vi känner oss delaktiga så löser vi mycket tillsammans oavsett om vi har expertis inom området eller ej. Det är strävan mot gemensamma mål som får oss att hitta vägar och lyfta varandra. Det här hänger samman med att vi alla vill känna oss värdefulla vilket för oss tillbaka till det sociala behovet att känna sig delaktig.

Det började med en hash-tag #sftg

För att lyfta fram råd till småföretagare så startade vi en hash-tag. Här kan alla som har bra idéer eller tips dela med sig av goda exempel och råd. De råd som kom fram under dagen var:

Var lyhörd och uppmärksam om du bedriver ett litet företag och tar steget ut på SoMe
Förstå att det enda som är nytt med sociala medier är ordet medier. Vi är alla sociala varelser och kan redan den sociala biten.
Selektera vilka medier som du bör satsa på
Ställ frågan Vad är syftet? innan du beger dig in i sociala medier. En närvaro utan riktning är värre än ingen alls.
Du kan länka dina Instagrambilder direkt till företagets Facebooksida. Du gör det direkt i mobilen.
Ett exempel på kreativ användning av sociala medier är Instagram-menyn som en restaurang i New York initierade. Gästerna delade med sig av bilder under en hash-tag

Tack @anders7205 @johlun @joja_x @sciencekarin @_PeterL för era råd

Känner du att du borde göra mer?

Nu är mars här och våren börjar sakta kika fram. Januari och februari är för många företag olidligt långsamma men när mars kommer så känns det som att det börjar ta fart.

Oavsett om affärerna går långsamt eller om allt rusar fram i ett rasande tempo så är det lätt hänt att man upplever bristande kontroll. “Var den där sista-minuten-annonsen en bra investering?”; “Hur mycket pengar har jag lagt på trycksaker i år?”; “Nu har jag tid, men vad ska jag prioritera?”. Som småföretagare är det inte ovanligt att man har en våt filt av massa “jag borde…” som lägger sig över ens axlar och man upplever en ständig stress över att man borde göra mer. En lösning är att ta fram en aktivitetsplan.

Vad är en aktivitetsplan?

En aktivitetsplan listar arbetet som ska göras under året och pekar ut vilken väg som ska tas för att nå fram till målet. Det kan handla om stora projekt som sträcker sig över lång tid, där det är viktigt att man delar upp projektet i mindre uppgifter och ser till att man tar sig framåt. Det kan också handla om löpande eller återkommande uppgifter som annonsering, nyhetsbrev eller årliga evenemang som man deltar i. Det handlar om att veta vad som ska göras, och när. Det handlar om att uppnå resultat men det handlar minst lika mycket om att kunna känna sig tillfreds med det arbete man har genomfört i slutet på arbetsveckan.

Förra veckan levererade jag min första aktivitetsplan till kund. Det är ett enkelt upplägg där vi månad för månad har listat vad som ska göras. Den tar hänsyn till säsong och högtider och planerar i god tid in arbete för exempelvis julkampanjer. Tre punkter som jag har tagit fasta på vid utvecklandet är:

Tid
Kunskap
Budget

Mina klientens fördelning av ovanstående resurser ligger helt till grund för hur just deras plan kommer att se ut. Somliga har en väl tilltagen budget men varken tid eller kunskap. Andra har tid men har låg eller ingen budget. Några har kunskap men saknar tid, ja, det kan se väldigt olika ut. Mitt mål är att komplettera mina klienter så att de får just det som de har behov av och möjlighet att genomföra.

Nyckeln ligger i att vara realistisk

Med det här upplägget vill jag kunna hjälpa mindre företag med något som många kämpar med att få ihop – en marknadsplan som går att genomföra och som är enkel att följa. Kanske har du själv brottats med jobbiga “borden” och vill återta kontrollen? Om du känner dig osäker på vart du ska börja så får du gärna kontakta mig. Kanske har du andra tips att dela med dig av?

Nu väntar jag med spänning på att få följa mina klienters marknadsföringsår och de resultat som de kan få fram. Det kommer att bli en fantastisk vår – nu när vi äntligen lämnat februari bakom oss.

Kontakt.

Katarina Tikka

0700-357894

United States of Tikka

Döbelnsgatan 57
506 37 BORÅS

Innehar F-skattsedel