Sime Stockholm 2014

Idag är dagen äntligen här då jag ska få ta del av det senaste tankarna och den mest aktuella kunskapen om digital utveckling. Vad innebär den snabba utvecklingen av teknik för vårt samhälle och för oss som företagare? Det är dags för Sime 2014.

Under dagen kommer jag att delta i ett antal workshops och föreläsningar och träffa andra som brinner för medier och marknadsföring. Befinner du dig på Sime idag eller imorgon? Jag träffas gärna för att dela erfarenheter.

Leta gärna upp mig i appen eller kontakta mig på Twitter @ustikka så möts vi över en kaffe

synlighet, trovärdighet och tillgänglighet

Synlighet, trovärdighet och tillgänglighet i sociala medier

Igår fick jag chansen att diskutera med en grupp marknadsförare om sociala medier och hur man kan utvärdera sina insatser. När det blir lätt att mäta ställs det också högre krav på mätbarhet, så hur gör man? 

Det finns inget bättre än att få möta människor med andra perspektiv. Jag möter mycket mindre företag och har fått lära mig om de svårigheter de möter när de ska hantera sin marknadsföring. Igår fick jag istället chansen att utbyta tankar med erfarna marknadsförare som kunde lyfta fram helt andra frågor.

Kan man mäta sociala medier?

Det är inte ovanligt att försäljningssiffror väger tyngre än mjuka värden som varumärke. Genom år av beprövade metoder vet vi att varumärken är viktiga men i kampen om budget söker vi gärna svar på hur vi kan mäta våra insatser.

Sociala medier debatteras friskt i olika sammanhang och ett av dem är affärsnyttan. Är det verkligen lönsamt som företag att ha en närvaro i sociala medier? Det handlar om att förstå mediet och att veta vad syftet är. Det mesta online kan mätas men många fastnar för de kortsiktiga resultaten i form av försäljning men hur är det med andra värden?.

Varumärke och försäljning

Under förmiddagen diskuterade vi bland annat vikten av att skilja på strategi och mätbarhet. Även om vi mäter vilken försäljning som genereras av sociala medier så innebär det inte att vi strategiskt ska fokusera på säljkampanjer. Långsiktigt varumärkesarbete behövs och den måste få lov att ta tid.

Vill du läsa mer om mätbarhet så kan du läsa Att mäta för att veta – sociala medier  där jag samlat några av min tankar kring ämnet. Här nedan har jag lagt in presentationsmaterialet som jag använde igår.

Stort tack till deltagarna i Executives’ Global Network i Göteborg.

Tack även för hjälpen jag fick på Twitter när jag ville ha mer information om verktyg för mätbarhet Håkan , Joakim och Linus

De samlade länkarna till olika verktyg:

http://www.hubspot.com
http://www.exacttarget.com
http://hootsuite.com
http://www.social-searcher.com
https://app.buzzsumo.com
http://twittercounter.com
http://www.socialmention.com

Skapa bilder enkelt med Canva

Skapa bilder enkelt med några få klick

Tycker du att det är svårt att få till snygga bilder till blogg, facebook, pinterest mfl. ? Vill du kunna designa flygblad och affischer färdiga för tryck helt på egen hand? I tisdags fick jag tips om en helt underbar lösnig som jag inte kan få nog av att leka med och jag är övertygad om att även du kommer att gilla den.

Efter drygt två veckor här i San Francisco har jag hunnit med både event och möten med inspirerande företag. Både anteckningsblocket och hjärnan börjar bli full av spännande idéer och upplägg, så nu var det på tiden att dela med sig.

Design och bilder för webb och tryck

I tisdags hade jag telefonmöte med Nancy Chen-Salgado som är medgrundare till GroupBookers och OfficeNinjas*. Företagen har gjort en spännande resa men idag tänkte jag dela med mig av ett av många tips som Nancy delade med sig av – Canva.

Snyggt och enkelt – helt online

Med Canva kan du skapa bilder enkelt med några få klick. Du väljer en layout för t.ex. din omslagsbild på Facebook. Du kan söka bland en miljon bilder och dra dem dit du vill ha dem. Du kan byta färger och lägga till text, och vips så har du en snygg bild som är redo för webb eller tryck.

Om du använder basmaterial och egna bilder så är det helt gratis, väljer du att använda premiuminnehåll så kostar de $1 styck (ca: 7kr). Enklare kan det knappast bli.

 

Vad tycker du?

Än så länge ligger sidan i Beta, förbättringar sker löpande och du kan bli en av de första i Sverige att upptäcka det här verktyget. Kika gärna in på deras sida och berätta vad du tycker. Jag är så nyfiken på att höra om det bara är jag som är löjligt lyrisk över Canva.

 

*OfficeNinjas hjälper kontorsadministratörer, exekutiva assistenter och andra som är oumbärliga för att företag ska fungera. Genom event och forum kan de mötas och dela användbara metoder och tekniska lösningar med varandra. GroupBookers gör det enkelt för samma målgrupp att boka lokaler för olika möten och få flera offerter i handen utan väntetid.

Tiden tickar

#5 Blogg100 - Ett inlägg om dagen i 100 dagar

Idag var jag på mediabaren för att lyssna på det senaste inom toppdomäner.  Som vanligt var det en väldigt trevlig tillställning med fantastiska människor och gott vin. Bland det första jag fick höra var att tiden tickar.

Något gör jag rätt

Det kan ses på olika sätt, men för mig betyder det att mitt namn har satt sig trots att jag inte deltagit på ett bra tag.

Bäst ikväll var utan tvekan  komplimangen och frågan om jag alltid varit så social.

Sanningen är den att jag under en stor del av min uppväxt höll mig i bakgrunden och kände mig högst obekväm när strålkastarna riktades mot mig. Men som tur är så ändras saker med tiden.

Idag trivs jag alldeles ypperligt i sociala sammanhang och växer i mötet med människor. Därför betyder det oerhört mycket att få höra att andra uppskattar min förmåga att få folk att trivas i mitt sällskap.

Med detta hoppas jag dela min högst personliga upplevelse av hur viktigt det är att vara öppen och generös mot människor man möter och våga dela de åsikter man har. Med ärlighet kommer man alltid längst. Man är inte alltid överens, absolut inte, men det är just i de mötena som man växer.

Ta en titt på mediabaren, kanske kan det vara ett event för dig.

image

Hur mäter man upplevelser?

#4 Blogg100 - Ett inlägg om dagen i 100 dagar

Idag har jag besökt SP för att ta del av forskning om hur man kan mäta upplevelser. För mig som hjälper företag med marknadsföring är kundupplevelse en av de viktigaste aspekterna av mitt arbete. Självklart såg jag därför fram emot att få höra mer om projektet ExSPerience.

Mäter man inte så vet man inte

Upplevelse är något som berör alla instanser i samhället, och företagsperspektivet är därför bara en bland många.  Eftersom den är så viktig för såväl företag som samhällsutveckling så finns det därför ett ökat behov av bra mätmetoder. Därför kan man se att medan man förr mätte effektiviteten i olika processer så strävar man idag efter att mäta upplevelsen av produkter och tjänster.

1+2+4= ca:7

Mätning av upplevelser sträcker sig från att man fysiskt mäter hur våra sinnen registrerar olika upplevelser till de allt viktigare enkäterna. Tyvärr finns det en stor brist med enkätsvar, då de sällan svarar på den verkliga upplevelsen.

Alla har vi nog slentrianmässigt svarat på en enkät och valt de siffror som ligger i mitten. Alla älskar vi lagomland. Därför får vi en naturlig förskjutning mot mittenalternativen som får en större tyngd än den verkliga upplevelsen. För att förbättra mätningen så har man därför tagit fram en  modell för att jämna ut balansen.

Vilken förutsättning har personen och vilken kvalitet håller produkten?

Att mäta det omätbara

För att komma närmare värdefull information så måste man ställa två typer av frågor i sin enkät: en där man får uppskatta sin egen förmåga och en där man uppskattar sin upplevelse.

Det finns ett tydligt samband mellan vilka förutsättningar personen har och hur man upplever något. Ett exempel är Trafikverkets mätning av tillgänglighet i tågtrafiken där man tydligt kunde se att beroende på graden av funktionsnedsättning så bedömdes också upplevelsen som sämre.

Vad kostar det att ha missnöjda kunder?

Idag är det allt viktigare att ha nöjda kunder. Nöjda kunder leder till merförsäljning, kundlojalitet och kan leda till en viral marknadsföring där kunderna gör jobbet åt dig. Missnöjda kunder kostar därför i förlorad försäljning men kan också leda till klagomål och negativ spridning.

Men precis som med tillgängligheten så är det viktigt att räkna in människors olika förutsättningar. En del människor är mer benägna att klaga medan andra är mer benägna att rosa en upplevelse. Därför blir det viktigt att inkludera de rätta frågorna i sina enkäter för att få fram en så korrekt bild som möjligt.

Vad kan jag göra för att skapa en positiv upplevelse?

Upplevelse handlar om att möta en förväntan. Alla som köper en vara eller tjänst har en förväntan på vad de kommer att få. Ju längre ifrån resultatet kommer desto värre blir upplevelsen. Det gäller därför att med hjälp av sin kommunikation sätta rätt förväntan från början.

Att marknadsföra sin produkt på ett sätt där förväntan inte uppfylls är därför till att skjuta sig själv i foten. Då är det bättre att lova mindre och istället leverera över förväntan.

Hur gör du?

Har du funderat kring upplevelsen av din produkt eller tjänst? Vilka förändringar genomförde du? Berätta gärna nedan hur du resonerar kring mätbarhet.

Process

Sälj med hjälp av sociala medier – Social Media Club

Idag är det dags för årets första Social Media Club i Göteborg. Temat är Sälj med hjälp av sociala medier och jag har turen att få moderera detta viktiga ämne. Tanken är att vi idag ska ta fram konkreta tips till olika typer av företag på hur de kan bli bättre på att sälja med dagens kanaler.

Utgångspunkten kommer att vara våra egna köpupplevelser och hur vår köpprocess brukar se ut. Finns det några problem, frågeställningar eller möjlighter som vi möter före, under och efter ett köp som skulle kunna förbättras? Kort sagt, vad skulle få dig att förlänga relationen med företaget, bli en återkommande kund och berätta för andra om din upplevelse?

Om du inte kan vara med idag så kan du ladda ner dokumentet och genomföra övningen själv. Du kan följa diskussionerna idag med #smcgbg och så småningom se inspelningen på Social Media Club Göteborgs hemsida. Kanske kan just du få det där avgörande tipset för din verksamhet.

 

Webbdagarna i Göteborg, here we go!

Då var det äntligen dags för Webbdagarna i Göteborg och två dagar sprängfyllda med nyttiga föredrag och intessanta människor. Jag ser verkligen fram emot att få prata med andra i branschen och ta till mig det senaste om hur man som företag kan lyckas på webben.

Om du själv befinner dig på plats och vill prata webbstrategi med mig så är det bara att kontakta mig på Twitter, telefon 0700-357894, eller annat passande vis.

Hoppas att ni alla får ett fantastiskt slut på er vecka

Katarinas signatur

Katarina

Hur säljer jag via sociala medier?

Hur säljer jag via sociala medier?

Som småföretagare måste man väga varje insats noggrant mot de förväntade resultaten för att inte placera sina resurser i fel korg. Och eftersom många vid det här laget har konstaterat att sociala medier tar tid att arbeta med blir den naturliga följdfrågan – Hur säljer jag via sociala medier?

Mycket har hänt på senare år som har förändrat vår syn på försäljning radikalt. Vi vet idag vad de flesta länge haft på känn, nämligen att vi fattar våra beslut utifrån känslor. Vi vill gärna tro att vi är rationella och att vi fattar beslut utifrån den fakta vi har framför våra ögon, men det som styr vårt handlande är allt som oftast vår magkänsla. Faktainhämtningens främsta syfte är att stärka oss i det beslut som vi redan har fattat med hjälp av magen.

Vad innebär det här för säljare?

Egentligen innebär det inget nytt mer än att vi idag vet att inga säljargument biter ifall det inte känns rätt från början. En bra säljare är därför oftast någon som vi vet kan hjälpa oss lösa våra problem utan att stressa fram ett avslut. Vi litar på att de inte försöker få oss att köpa produkter som vi egentligen inte behöver och därför har vi ett starkt förtroende för dem.

Med fler kontaktytor har man större möjlighet att bygga upp ett förtroende. Säljare har länge vetat att gemensamma intressen och bekanta är något som hjälper en i säljsituationer och att regelbunden kontakt är nödvändigt för att hålla liv i en kundrelation. Med detta i åtanke så faller det sig ganska naturligt att sociala medier är en stark säljkanal att överväga om man bara vet hur den ska användas.

Hur säljer jag via sociala medier?

Under augustiträffen med Social Media Club Göteborg så diskuterade vi framgångsrikt företagsbloggande, och bordet jag satt vid fick svara på just denna fråga. Det blev en bra diskussion vi vårt bord som resulterade i 5 tips.

  1. Våga vara dig själv och gärna lite knasig.
  2. Våga vara obekväm och lite kontroversiell
  3. Våga dela med dig. Släpp tanken på att någon kan stjäla din idé, bild eller text
  4. Dela med dig av din berättelse, den du är kan ingen ta ifrån dig.
  5. Ställ gärna öppna frågor och ta vara på möjligheten att låta kunder ställa frågor till dig.
Puh tänker till om säljstrategi

Puh tänker till om säljstrategi

Vi måste alla släppa tanken på sälj som en övertalningsexercis som är över på några minuter. Idag har vi kanaler för att hålla liv i mer långsiktiga relationer och därför råd att vänta på att våra potentiella kunder känner sig redo. Inspirera, tipsa och hjälp dina kunder att lösa problem så skapar du bättre förutsättningar för en ömsesidig relation. 

För att enklast förklara vad det är för material du ska dela med dig av i sociala medier tar jag hjälp av Nalle Puh. Även en björn med väldigt liten hjärna tycks nämligen förstå hur man bäst uppnår dessa mål.

Tänk dig in i dina potentiella kunders situation och de olika steg som de tar innan de fattar sitt beslut. Kanske börjar de med att söka inspiration för att sedan börja söka fakta. Om du kan ligga steget framför dem och erbjuda dem hjälp på vägen så är chansen stor att de tillslut kontaktar dig.

Vad har du för tankar om sälj i sociala medier?

Alla moderatorer från Glimpse

En glimt av framtidens sociala medier

Förra månaden besökte jag Glimpse – Social Discovery, en konferens om hur vi fattar beslut och lever med sociala medier idag och hur vi förutspås leva med det framöver.

Trots att tiden rusade iväg så har alla intryck ännu inte sjunkit in men för alla som sitter på nålar och väntar så tänkte jag börja med att ge en sammanfattning av konferensens innehåll.

E-handel i förändring

Först upp på scen var Deena Varshavskaya från Wanelo som är en social plattform för modeförsäljning. Tjänsten har sedan 2012 gått från 1 miljon användare till de 8 miljoner och idén är väldigt enkel. Precis som med Pinterest kan man gilla och samla produkter som man gillar, och följa både vänner och varumärken. Den stora skillnaden är att man kan köpa allt man ser.

Deenas budskap till alla aspirerande e-handlare där ute är enkelt: Vi människor handlar där vi kan hitta rätt produkter. Kan du leverera relevanta produkter så köper folk.

Vad många missar är att relevanta produkter inte nödvändigtvis handlar om att kategorisera efter produkt, färg, storlek och pris utan minst lika mycket om tycke, smak och social tillhörighet. Det som mina vänner gillar, gillar även jag. Därför kan vi tydligt se hur handeln börjar ta till sig konceptet kring sociala medier och utvecklar tjänster som inte bara levererar produkter utan även inspirerar till köp.

Den sociala tekniken kan leverera relevans

Efter den öppningen på dagen så rullade den ena intressanta panelen efter den andra in. En panel med investerare förklarade hur de ser på att investera i sociala plattformar och idéer. Den enskilt  viktigaste egenskapen för samtliga var att tjänsten levererar något som är relevant för slutanvändaren.

Att skapa relevans kan handla om insikten att olika produkter kräver olika ambassadörer. Modeinköp drivs av vänners gillande medan teknikköp många gånger kräver en ambassadör med trovärdighet på området. Den sociala aspekten är idag viktig för att leverera relevan, men det räcker inte med att koppla på ett socialt lager. Som investerare drar man idag öronen åt sig ifall någon nämner socialt utan att ha lagt en tanke på HUR tjänsten ska vara social.

Gränser suddas ut

Av Walmart och E’bay fick vi insikt i hur de ser på framtidens handel och om hur gränserna mellan online- och offlineshopping allt mer suddas ut. Det handlar om att finnas med konsumenterna genom hela deras resa. På samma sätt resonerade datingpanelen som ser som sin uppgift att göra det enklare för människor att komma i kontakt med andra. Det behöver inte längre ske antingen via datorn eller ute på krogen, utan kan fungera sömlöst i vår vardag med hjälp av bland annat mobiltelefoner. Den största utmaningen här handlar om att stegvis bryta de sociala normer som vi har. Ingen i panelen tvivlade på att vi i framtiden kommer att kunna öppna upp en konversation med okänd genom att ogenerat nämna ett gemensamt intresse vi delar.

Det sociala upptäckandet, att leverera en bättre kundupplevelse

När man nämner sociala medier tänker många på plattformar som Facebook och Twitter. Det som vi kallar det sociala upptäckandet är mer än så. Att upptäcka nytt med hjälp av sociala nätverk påverkar alla aspekter av våra liv och öppnar upp för nya produkter och tjänster. Vi behöver inte längre köpa grisen i säcken för vi kan se vad andra delar med sig av.

Möjligheten att dela spellistor på Spotify, läsa kommentarer på Ellos produktsidor, boka boende hemma hos någon via AirBnB, gå på nätdate eller att välja film utifrån andras rekommendationer är exempel på upptäckter vi gör genom att lyssna på andra. Sociala nätverk underlättar idag vår vardag på många sätt. Det är med denna insikt om hur tekniken kan användas för att leverera en bättre kundupplevelse som potentialen för sociala medier verkligen får sin sprängkraft. För att hänga med i utvecklingen behöver företag därför fundera på hur den sociala tekniken kan förbättra deras produkter och tjänster.

Bjud in dina kunder

Efter en dag fylld av entreprenörer och inspiratörer på scen stod det klart för mig att det inte finns någon gräns för hur långt man kan ta sociala medier. Det handlar om att underlätta vardagen och att skapa värde för sina kunder. Med en tät integrering av sociala medier i affärplanen kan man leverera en service som skjuter genom taket och får kunderna att berätta för andra.

Värdet ligger till stor del i att våga bjuda in sina kunder i verksamheten, och att släppa kontrollen. Låt kunderna skapa innehållet, inte bara för din marknadsföring utan också när det gäller produktutveckling och kundtjänst. Nyckelordet här är lyhördhet – att vara öppen för det oprövade. I mitt nästa inlägg så ska jag berätta om Lyft som är en transporttjänst i San Francisco där vem som helst (efter godkännande) kan tjäna pengar som taxichaufför med hjälp av en app.

Vill du vara säker på att inte missa uppdateringar? Då kan du skriva upp dig för mitt nyhetsbrev eller följa mitt RSS-flöde.

Trevlig helg
K

[wysija_form id=”1″]

Konsumentbeteende i förändring

Onlinebehovet – konsumentbeteende i förändring

Jag befinner mig i Redding, CA med min vän Maria. Medan Maria är här för ett domstolsuppdrag sitter jag på Starbucks och gör välbehövlig efterforskning som ännu inte hunnits med. Här i Kalifornien är WiFi ett givet konkurrensmedel och varje kafé ett potentiellt kontor för dagen. Jag har under veckan suttit på olika kaféer och det blir snabbt tydligt att de som har bäst uppkoppling även lockar flest besökare. Tillfälliga problem leder snabbt till tömda sittplatser medan stabila nät leder till lojala besökare som konsumerar frukost, lunch och snacks från morgon till kväll. Tänk om någon för några år sedan hade sagt att Internet skulle vara lika viktigt för kaféägare som vilket kaffe de serverar. Hade vi verkligen trott på det?

Onlinenärvaro som en del av affärsmodellen

Idag har jag tittat närmare på handelsforskning och SIIR som bedrivs på Handels och IT-högskolan i Borås. Innan min resa till San Francisco hann jag med att delta i ett frukostseminarium arrangerad av organisationen E-handelsstaden Borås där Malin Sundström, SIIR, berättade om det forskningsarbete som bedrivs om handel och konsumentbeteende. För att arbeta med marknadsföring så behöver man i hög grad förstå konsumenters beteenden och behov. Marknadsföring och affärsutveckling har alltid gått hand i hand men idag är det i min mening bara två sidor av samma mynt.

Under eftermiddagen har jag läst Sundströms blogg Retailing Research som jag vill lyfta fram då den tar upp intressanta tankar om handel på ett personligt och lättsmält vis. Det diskuteras forskning, lösningar och nya idéer som både inspirerar och ger en vägriktning om vart handeln kan tänkas vara om några år. Vi är så vana vid att skilja på online- och offline-handel men precis som Sundström lyfter fram i sin blogg så kan vi se en rörelse i två riktningar; vi kan se hur fysiska butiker går online och hur webbutiker öppnar fysiska butiker. Restauranger möjliggör beställning via appar med tidsbestämd upplockning. Biltjänster som Lyft konkurrerar med taxibolag om att leverera en pålitlig och säker transportmöjlighet med hjälp av smarta appar. Att erbjuda tjänster med hjälp av internet är inte längre en separerat verksamhet, det blir istället en allt mer bärande del av den grundläggande affärsmodellen.

Kundens behov och förväntan i centrum av din verksamhet

Ett kafé i San Francisco skulle idag ha svårt att klara sig om de inte erbjöd fritt WiFi. Det hade man inte trott för några år sedan, men förväntningar på ständig uppkoppling förändrar våra behov och vårt konsumentbeteende. En utmaning för företag blir att sluta separera online från offline, och börja fundera på hur man bäst kan tjäna sina kunder. Har du funderat på hur din verksamhet skulle kunna utvecklas till en mer kundcentrerad verksamhet? Vilka lösningar skulle lyfta din servicenivå till taket och bidra till en starkare profil för dig på marknaden?