Etikettarkiv: utbildning

Mätbarhet

Att mäta för att veta – sociala medier

Det är så lätt hänt idag när vi kan mäta insatser ner till minsta öre att vi blir skeptiska till det som inte är direkt mätbart. En banner-annons, en AdWords-kampanj eller ett nyhetsbrev kan ge direkta försäljningssiffror, och i kampen om en satt budget är det lättare att motivera det som går att bevisa.

En kvalificerad gissning

Det vi glömmer är att marknadsföring för inte så längesedan var nästan uteslutande en gissningslek. Visserligen en ytterst kvalificerad gissningslek, med spelare som spenderat år för att till fullo förstå marknader, men ändå en gissning.

Men är det verkligen bara en gissning när det gång efter gång har fungerat? Att fokusera på det som driver försäljningssiffor och hoppa över det som inte går att bevisa är som att skicka ut ett säljteam och strunta helt i varumärkesarbetet. Om Levi’s knackat dörr för att sälja 501:or hade de verkligen blivit lika ikoniska? Kanske, men hade du vågat chansa på det?

Varumärkesarbete som skapar upplevelser

Sociala medier handlar om varumärkesarbete. Det är att jämföra med att välja färger, tonalitet och modeller för sin kampanj. Vilken känsla vill vi skapa? Men det handlar också om service, lyhördhet, gemenskap och delade värden. Det handlar om den samlade upplevelsen du ger som företag.

Mätbarhet för att utvärdera strategi

Vi kan mäta våra insatser i sociala medier. Vi kan mäta hur mycket vi gör, hur många som ser och engagerar sig i det vi har gjort, och vi kan följa resultaten ända ner till försäljningssiffror. Varumärkesarbete är inte så mycket av en gissningslek längre.

Men med målet att förbättra försäljningssiffrorna är det lätt att tänka att strategin måste följa målet. Vi är vana vid att säljkampanjer, kupongerbjudanden och lanseringserbjudanden används för att driva och mäta försäljning. Varumärkesarbete är något som i bästa fall har kunnat utvärderas i efterhand.

Sälj på rätt sätt i sociala medier

Idag kan vi bevisa att varumärkesarbete säljer genom att mäta. Det innebär att mätbarhet inte längre handlar om att anpassa strategi efter mål, det handlar om att utvärdera de satta strategierna.

Eftersom jag framförallt hjälper mindre företag med brist på resurser så reagerar jag ofta på frasen “sälj inte i sociala medier”. När en ansträngd budget ska sättas så är det svårt att värdesätta något så mjukt som varumärke. Därför föredrar jag att lyfta diskussionen till att handla om att sälja på rätt sätt i sociala medier.

Du är den du är

Du vill ha rätt kunder och kunder vill hitta rätt företag för dem. Eftersom det är lättare än någonsin för kunder att hitta rätt så det borde vara lätt för dig att få rätt kunder.

Internet har samlat all världens kunskap och alla våra nätverk på en och samma plats. Som kund kan vi idag läsa på, utvärdera vad vi söker och välja utifrån rekommendationer. Vi väljer det som känns rätt. Som marknadsförare behöver du därför börja med att sätta grunden. Du måste göra det enkelt för potentiella kunder att hitta dig genom att röja eventuella hinder.

Synlighet, trovärdighet och tillgänglighet

Varje hinder vi möter gör oss mer osäkra och får oss att leta efter andra alternativ. Om vi inte känner igen företaget, inte hittar någon som har något att säga om dem och det dessutom är svårt att få tag på dem så börjar varningsklockorna ringa.

Därför behöver vi som företag se till så att vi syns ofta och på rätt ställen, att det är lätt för andra att prata om oss och att vi finns tillgängliga när vi är önskade. Synlighet, trovärdighet och tillgänglighet utgör därför en bra grund för att mäta dina insatser i sociala medier.

Mät insatser, genomslag och resultat

Du kan mäta på tre olika nivåer: vad du har gjort, vad det ledde till och vilka resultat du fick. Du kan använda de inbyggda verktygen som erbjuds av de olika medierna men det finns också en mängd externa tjänster som kan hjälpa dig utvärdera och ge dig ett samlat grepp.

Du kan utgå ifrån kvantitet men glöm inte att även utvärdera kvalitet. Det är inget värt om du har 10 000 som gillar din facebooksida om de inte samtidigt tillhör någon av dina målgrupper.

Kom igång att mäta

Börja med att se över insatser i respektive kanaler. Vilka sociala medier syns ditt företag i, vilka nätverk i form av följare har ni, och hur ofta brukar ni kommunicera genom respektive kanal med inlägg, tweets m.m.? En viktig aspekt är att se över hur mycket tid som läggs i varje kanal. Det må vara gratis men det tar tid.

Nästa steg handlar om vilket genomslag insatserna får. Vilken räckvidd har inläggen d.v.s hur många är det som ser det ni gör? Vilket engagemang får ni i form av delningar, kommentarer och gillanden? Tas det någon form av aktiv kontakt med företaget som t.ex frågor på facebooksidan, mentions på Twitter eller trafik till hemsidan?

Det sista steget handlar om resultat och att se över om man verkligen har uppnått ökad kännedom, trovärdighet och tillgänglighet. Det kan naturligtvis göras genom traditionella marknadsundersökningar i form av enkäter, intervjuer och fokusgrupper men det går också bra att göra en innehållsanalys.

Genom att följa olika ämnen i sociala medier (ett minimum ditt företags namn) så kan du se hur ofta ni nämns, i vilka sammanhang och vad som sägs. Upplevs ni som trovärdiga och tillgängliga eller är det mycket klagomål om service och kvalitet? Följdfrågan blir naturligtvis hur kan det göras bättre?

Försäljning

Det slutgiltiga målet med allt vi gör är att sälja bättre men du måste vara beredd på att ett långsiktigt varumärkesarbete tar tid. Genom att följa den trafik du får från sociala medier så kan du se om det leder till uppfyllda mål så som nedladdningar, prenumerationer på nyhetsbrev eller rent av köp.

Varje kontakt som tas tyder på att ni erbjuder något av intresse. Besökaren kanske inte är en kvalificerad köpare nu men vad är det som säger att han inte kan bli?

Sociala medier kan hjälpa dig att möta de förväntningar som kunder har, de kan hjälpa dig att röja hinder och stärka ditt varumärke men precis som med allt annat handlar det om kvalitet. Därför måste du utvärdera regelbundet och anpassa därefter.

Det bästa du kan göra är att väla de medier som passar dig och testa dig fram. Du kan lära dig oerhört mycket om dina målgrupper bara genom att utvärdera det du gör.

Svenska Livräddningssällskapet Göteborgs nya webbplats

Utbildning i WordPress – Svenska Livräddningssällskapet

Tillsammans med ITFORM var jag med och tog fram en ny webbplats åt Svenska Livräddningssällskapet i Göteborg (SLS). De hade sen en längre tid tröttnat på sin hemsida som var svår att uppdatera och som hade klara begränsningar i både tillgänglighet och utformning.

SLS ville inget hellre än att få en snygg webbplats som var enkel att uppdatera och som samtidigt kunde hantera den omfattande mängd med bokningar som de hanterar varje termin. Med varierande datorvana var det viktigt att den nya webbplatsen var enkel att hantera och att övergången skedde på ett tryggt sätt. Tillsammans tog ITFORM fram design, struktur, fotografier och bokningssystem som resulterade i den sida som idag används.

Min roll i samarbetet var att tillsammans med designer, utvecklare och arbetsgruppen på SLS ta fram en lämplig utformning av webbplatsen. Sidan utvecklades med WordPress som plattform för att SLS enkelt skulle kunna hantera uppdateringar på egen hand.

När sidan var färdig tog jag fram anpassade manualer i den egna miljön för att underlätta för de anställda. Under en halvdag utbildade jag sedan de anställda på SLS i hur de med hjälp av WordPress kan uppdatera sin webbplats med text, bild och länkar. En månad senare besökte jag dem på nytt för att räta ut frågetecken som eventuellt uppkommit sen utbildningen.

  • Delaktig i att ta fram struktur för webbplatsen
  • Framtagning av webbplatsspecifika användarmanualer
  • En halvdags workshop i WordPress för sju deltagare
  • Personlig återkoppling för trygg lansering
Facebookskola med Jessica Cato

Facebookskola med Jessica Cato

Sällan har jag mött en person som definierar relationsvarumärke så tydligt som Jessica Cato. Med värme och personlig stil får hon alla i sin närhet att känna sig som en del av något stort, utvecklande och viktigt.

När jag möter kunder brukar jag ofta få börja med att förklara vad ett relationsvarumärke är och varför det är så viktigt att ha det i åtanke när man planerar sin närvaro i sociala medier. Jessica hade förstått detta långt innan ordet relationsvarumärke existerade i min bransch, däremot kände hon sig osäker på Facebook. Hon efterfrågade en Facebookskola och in kom jag.

Facebookskolan

Under en söndageftermiddag gick jag och Jessica igenom Facebooks anatomi och funktioner. Vad är skillnaden mellan den personliga profilen och företagssidan? Varför använder man det ena eller det andra? Hur skapar man event och hur delar man dem på ett smart sätt? Vad är syftet med Facebook och hur får man tid? Frågorna haglade och tillsammans benade vi ut de mest tryckande frågorna.

Jag är övertygad om att med rätt guidning i sociala medier så finns det ingen som kommer kunna slå Jessicas närvaro. Därför ser jag med spänning fram emot ett fortsatt samarbete.

  • Sociala medier
  • Facebook
  • Utbildning
  • Workshop
Creativo Design

WordPress för webbdesign – Creativo Design

Som småföretagare måste man möta de förväntningar som ens kunder har. Nyfikenhet är en egenskap som inte kan överskattas och det var med nyfikenhet som Anna-Karin på Creativo Design kontaktade mig.

Creativo Design har stärkt sina kunders varumärken genom att leverera grafisk design och hemsidor som talar ett tydligt språk. Med en rad nöjda kunder i sin portfolio var det dags för Anna-Karin att utveckla sitt koncept ytterligare. Med en plattform som gör det enkelt att uppdatera kan kunderna både spara tid och pengar genom att slippa en mellanhand. De tekniska lösningar som finns tillgängliga idag passar även företag med en liten budget. Bland dessa lösningar står WordPress ut som en av de mest populära plattformar att använda sig av.

Anna-Karin har med hjälp av kortare workshops i WordPress kunnat utveckla sin kompetens för att möta de förväntningar på hanterbarhet som kunder idag ställer. Med en gedigen kunskap i webbdesign har det varit en snabb inlärningskurva för Anna-Karin att sätta sig in i hur WordPress fungerar och hur man som webbdesigner kan utveckla skräddarsydd design till sina kunder.