I juni besökte jag San Francisco efter att ha varit dĂ€rifrĂ„n i drygt ett Ă„r. Mycket var sig likt men bland det första jag mĂ€rkte nĂ€r jag landade fanns dessa rosa mustascher som en del av bilarna stoltserade med. Nyfiken pĂ„ vilken kampanj de stöttade blev jag förvĂ„nad att höra att det var bilar i en ny “taxi-verksamhet” – en dĂ€r vem som helst kan agera chaufför med hjĂ€lp av en social app.
“Itâs all about community”
Lyft Àr en i raden av biltjÀnster som dykt upp under det senaste Äret i San Francisco och anledningen till att jag vill berÀtta om dessa tjÀnster Àr det sociala i sjÀlva affÀrsidén. Jag har tidigare nÀmnt att jag anser att företag som vill hÀnga med bör se över hur de kan utveckla sina produkter och tjÀnster med hjÀlp av sociala nÀtverk. Lyft Àr ett bra exempel pÄ ett företag som lyfter blicken frÄn plattformar som Facebook och istÀllet bakar in den sociala tekniken direkt i sin produkt.
För 20 Ă„r sedan kunde man ofta se liftare vid vĂ€ggrenen med en enkel tumme upp, men genom Ă„ren har detta blivit mer ovanligt. SĂ€kerhet Ă€r en bĂ€rande orsak och riskmedvetenhet frĂ„n bĂ„de förare och passagerare har lett till att vi idag Ă€r minde benĂ€gna att hjĂ€lpa varandra med just det – lift.
Lyft lÄter bÄde förare och passagerare betygsÀtta varandra vilket sÀkerstÀller att det blir en bra upplevelse för bÄda. Sköter du dig inte sÄ Äker du ut ur gemenskapen. Det handlar helt enkelt om att göra var och en ansvarig för sina handlingar, det handlar om avsaknad av anonymitet.
Passengers and drivers rate each other after every ride. If you rate a driver below 4 stars, youâll never be matched with that driver again. If a driver’s average falls below 4Âœ out of 5 stars, they are removed from the Lyft community. It’s our way of maintaining high-quality standards. – Lyft
GlÀdjen i att mötas
Det finns nĂ„got oerhört tillfredstĂ€llande med att kunna möta medmĂ€nniskor – att fĂ„ hjĂ€lp och att kunna hjĂ€lpa. I mindre samhĂ€llen Ă€r detta ofta en sjĂ€lvklarhet men allteftersom mĂ€nnskligheten valt att flytta in i stĂ€der har vi blivit mer och mer isolerade och pĂ„ sĂ„ vis anonyma.
Med anonymitet kan vi slippa ta ansvar för vÄra handlingar. Om ingen vet vem jag Àr sÄ kan ingen stÀlla mig till svars. De allra flesta uppskattar kÀnslan av gemenskap men kÀnslan av samhörigheten har försvagats i vÄra samhÀllen. Inte för att vi inte lÀngre vill, utan för att vi inte vÄgar lita pÄ anonyma mÀnniskor. Sociala tjÀnster hjÀlper till att riva dessa murar och gör det möjligt för oss att mötas igen.
Hur kan ditt företag riva murar?
Alla företag kan inte utveckla en app, och bör inte göra det heller. Vad varje företag bör göra Àr att fundera pÄ hur deras tjÀnst eller produkt skulle kunna sÀttas i en social kontext. De flesta beslut fattas med hjÀlp av vÄra sociala nÀtverk. Vem frÄgar dina kunder om rÄd inför inköp? Vilka frÄgor stÀller de? Hur kan ditt företag sÀttas i en gemenskap?
UnderlÀtta för dina kunder i deras beslutsprocess. HjÀlp dem se vad andra sÀger, hjÀlp dem stÀlla frÄgor och fÄ svar. Bjud in dina kunder i diskussioner och skala bort allt vad anonymitet innebÀr. Kanske kan det vara som sÄ att med öppenhet sÄ kan Àven ditt företag riva en och annan mur.
Vad tror du?
K