Som stad Àr det viktigt att marknadsföra sig gentemot turister, företag och individer för att bli en attraktiv stad att besöka och flytta till. Det Àr en blandad skara som ska nÄs och tilltalas av budskapet vilket gör att kommunikationen behöver anpassas dÀrefter.
Under mitt besök i San Francisco fick jag möjlighet att lyssna pÄ representanter frÄn San Francisco-stad och hur de arbetar med sin marknadsföring. För dem Àr det sjÀlvklara mÄlet att placera staden som ledande inom destinationsmarknadsföring.
Marknadsföring idag handlar om att lyssna och föra dialog med mÄlgrupper. Vi ser företag utveckla produkter utifrÄn vad kunderna efterfrÄgar. Vissa gÄr till och med sÄ lÄngt sÄ att de lÄter kunderna designa sina egna produkter som till exempel Nike.
Dialog för att möta behov
En av de viktigaste verktygen för att marknadsföra en stad Àr dÀrför möjligheten att lyssna pÄ vad som sÀgs. I San Francisco har man tydligt arbetat med denna del. Strax efter bombattacken av Boston Marathon skulle San Francisco vara först ut med att anordna nÀsta stora lopp Bay to breakers. MÄnga var oroliga och som stad var det viktigt att visa att man var delaktig i den oro som mÄnga kÀnde.
Genom att följa konversationen online i bland annat sociala medier kunde staden förstÄ vad folk tÀnkte och kÀnde inför loppet. Det gav dem en chans att kommunicera dÀrefter, hantera situationer och svara pÄ frÄgor nÀr de uppkom.
San Francisco och framtidens destinationsmarknadsföring
Vid frĂ„gan om vad som Ă€r framtidens utmaning inom destinationsmarknadsföring blir svaret frĂ„n San Francisco utan tvekan att bli Ă€nnu bĂ€ttre pĂ„ att förstĂ„ vad olika mĂ„lgrupper efterfrĂ„gar. Ăven som stad mĂ„ste dialogen stĂ„ i centrum för de marknadsföringsinsatser man genomför. Oro, missnöje och problem som inte hanteras sprider sig snabbt och kan snabbt försĂ€mra en stads rykte.
MÄnga stÀder hÄller sina dörrar öppna för dialog med innevÄnare, nÀringsliv och turister men det Àr inte mÄnga som deltar i den dialog som redan pÄgÄr.
Dialogen pÄgÄr online dÀr bÄde bra och dÄliga upplevelser ventileras och snabbt blir etablerade sanningar. I en tid dÀr sociala medier erbjuder alla en röst som hörs stÄr den formella kommunikationen med staden och tidningarnas debattsidor i stark kontrast. Att lyssna och vara tillgÀnglig dÀr olika grupper befinner sig blir dÀrför en viktig del av att marknadsföra en stad.
För San Francisco handlar nÀsta steg om att driva dialogen och uppmuntra engagemang frÄn de olika grupperna. Den största investeringen kommer dÀrför ligga i att sÀtta upp och utveckla system för att lyssna och kÀnna av vad som sÀgs online. De Àr av övertygelsen att stÀder kan lÀra sig mycket av de företag som redan anvÀnder verktyg för dialog online.
Vad varje stad bör veta
Det Àr lÀtt att som stad tÀnka att medborgardialog Àr en naturlig del av vad en stad gör men att det inte Àr marknadsföring. DÀrför skiljer man pÄ budgeten mellan det ena och det andra. StÀder Àr inte ensamma. PÄ samma sÀtt ser man i nÀringslivet företag som hÄller fast vid att skilja mellan produkt och marknadsföring.
De företag som leder utvecklingen av marknadsföring idag sticker ut genom att de har förstĂ„tt att det idag Ă€r kunderna som stĂ„r vid rodret. De har dĂ€rför öppnat upp för dialog och satt kunden allt mer central i beslutsfattandet. Delaktighet blir engagemang vilket leder till den bĂ€sta marknadsföring du kan fĂ„ – andra som talar vĂ€l om dig.
Som stad kan det vara vÀrt att utvÀrdera sina insatser pÄ samma sÀtt. Det gÀller att se till helhet och förstÄ hur det vi gör hÀnger ihop med det vi kommunicerar. PÄ sÄ vis blir det logiskt att budget och övriga resurser kan vara bÀttre investerade pÄ annat Àn kampanjer.
Vilka tankar har du kring destinationsmarknadsföring? Vilka stÀder gör det rÀtt? BerÀtta gÀrna i kommentarerna.
