Etikettarkiv: Blogg100

Facebook ändrar spelreglerna för företagssidor

Idag skriver Mashable om den rapport som Ogilvy gått ut med om att företagssidor på Facebook sen oktober har rasat rejält i sin organiska räckvidd. Ogilvy spår rent av att det inom en inte allt för lång framtid kommer att hamna på 0%. För företag och organisationer kommer det innebära att man måste betala för att nå ut till sina gillare.

Betala eller inte betala?

Om det sker så är naturligtvis frågan om företag kommer att betala för att nå ut eller om de kommer att överge Facebook för andra lösningar. Många är frustrerade över de förändringar som redan införts och pratar nu om att lämna skeppet.

Facebooks styrka ligger naturligtvis i deras storlek. Det faktum att många företag redan har investerat tid och pengar i att utveckla sin närvaro talar för att många trots allt kommer att bli kvar. Hårdast slår det här naturligtvis mot ideella organisationer och mindre företag med begränsatt med resurser.

Vad kommer du att göra?

Hur ser det ut för dig? Har du en sida på Facebook och kommer du att välja att vara kvar om du måste betala? Berätta gärna hur du känner inför det här.

Tiden tickar

Idag var jag på mediabaren för att lyssna på det senaste inom toppdomäner. Som vanligt var det en väldigt trevlig tillställning med fantastiska människor och gott vin. Bland det första jag fick höra var att tiden tickar.

Något gör jag rätt

Det kan ses på olika sätt, men för mig betyder det att mitt namn har satt sig trots att jag inte deltagit på ett bra tag.

Bäst ikväll var utan tvekan komplimangen och frågan om jag alltid varit så social.

Sanningen är den att jag under en stor del av min uppväxt höll mig i bakgrunden och kände mig högst obekväm när strålkastarna riktades mot mig. Men som tur är så ändras saker med tiden.

Idag trivs jag alldeles ypperligt i sociala sammanhang och växer i mötet med människor. Därför betyder det oerhört mycket att få höra att andra uppskattar min förmåga att få folk att trivas i mitt sällskap.

Med detta hoppas jag dela min högst personliga upplevelse av hur viktigt det är att vara öppen och generös mot människor man möter och våga dela de åsikter man har. Med ärlighet kommer man alltid längst. Man är inte alltid överens, absolut inte, men det är just i de mötena som man växer.

Ta en titt på mediabaren, kanske kan det vara ett event för dig.

Hur mäter man upplevelser?

Idag har jag besökt SP för att ta del av forskning om hur man kan mäta upplevelser. För mig som hjälper företag med marknadsföring är kundupplevelse en av de viktigaste aspekterna av mitt arbete. Självklart såg jag därför fram emot att få höra mer om projektet ExSPerience.

Mäter man inte så vet man inte

Upplevelse är något som berör alla instanser i samhället, och företagsperspektivet är därför bara en bland många. Eftersom den är så viktig för såväl företag som samhällsutveckling så finns det därför ett ökat behov av bra mätmetoder. Därför kan man se att medan man förr mätte effektiviteten i olika processer så strävar man idag efter att mäta upplevelsen av produkter och tjänster.

1+2+4= ca:7

Mätning av upplevelser sträcker sig från att man fysiskt mäter hur våra sinnen registrerar olika upplevelser till de allt viktigare enkäterna. Tyvärr finns det en stor brist med enkätsvar, då de sällan svarar på den verkliga upplevelsen.

Alla har vi nog slentrianmässigt svarat på en enkät och valt de siffror som ligger i mitten. Alla älskar vi lagomland. Därför får vi en naturlig förskjutning mot mittenalternativen som får en större tyngd än den verkliga upplevelsen. För att förbättra mätningen så har man därför tagit fram en modell för att jämna ut balansen.

Vilken förutsättning har personen och vilken kvalitet håller produkten?

Att mäta det omätbara

För att komma närmare värdefull information så måste man ställa två typer av frågor i sin enkät: en där man får uppskatta sin egen förmåga och en där man uppskattar sin upplevelse.

Det finns ett tydligt samband mellan vilka förutsättningar personen har och hur man upplever något. Ett exempel är Trafikverkets mätning av tillgänglighet i tågtrafiken där man tydligt kunde se att beroende på graden av funktionsnedsättning så bedömdes också upplevelsen som sämre.

Vad kostar det att ha missnöjda kunder?

Idag är det allt viktigare att ha nöjda kunder. Nöjda kunder leder till merförsäljning, kundlojalitet och kan leda till en viral marknadsföring där kunderna gör jobbet åt dig. Missnöjda kunder kostar därför i förlorad försäljning men kan också leda till klagomål och negativ spridning.

Men precis som med tillgängligheten så är det viktigt att räkna in människors olika förutsättningar. En del människor är mer benägna att klaga medan andra är mer benägna att rosa en upplevelse. Därför blir det viktigt att inkludera de rätta frågorna i sina enkäter för att få fram en så korrekt bild som möjligt.

Vad kan jag göra för att skapa en positiv upplevelse?

Upplevelse handlar om att möta en förväntan. Alla som köper en vara eller tjänst har en förväntan på vad de kommer att få. Ju längre ifrån resultatet kommer desto värre blir upplevelsen. Det gäller därför att med hjälp av sin kommunikation sätta rätt förväntan från början.

Att marknadsföra sin produkt på ett sätt där förväntan inte uppfylls är därför till att skjuta sig själv i foten. Då är det bättre att lova mindre och istället leverera över förväntan.

Hur gör du?

Har du funderat kring upplevelsen av din produkt eller tjänst? Vilka förändringar genomförde du? Berätta gärna nedan hur du resonerar kring mätbarhet.

Hur kommer du på vad du ska skriva på Facebook?

För ett tag sedan fick jag positiv feedback för de uppdateringar jag gör på Facebook åt en kund. Följdfrågan blev därefter: hur kommer du på vad du ska skriva på Facebook?

I vanliga fall skulle jag säga att man behöver göra en noggrann analys av den tänkta publiken och komma fram till vilka behov de har, men idag tänkte jag dela med mig av de konkreta knep jag själv använder för att hitta material.

1. Google Alerts är guld värda

Jag börjar med att sätta en Google Alert på relevanta ord som levereras varje vecka. På så vis får jag regelbundna uppdateringar om vad som sker på området.

2. Sök efter intressant innehåll i olika kanaler

Eftersom Alerts bara skickas ut när det är något nytt som kommer upp så brukar jag också göra sökningar med Google, tjänster som t.ex. Mashable och magasin och dagstidningar. Bara för att det är ett äldre inlägg så behöver det inte betyda att det inte längre är intressant.

3. Sök efter kuriosa om aktuella händelser

Ett annat verktyg som jag rekommenderar är Wikipedia. Många tycker om att känna till kuriosa och briljerar gärna med sin nya kunskap på nästa middagsbjudning. Försök koppla det till något relevant så att dina följare får en anledning att använda sig av kunskapen den närmsta tiden t.ex. “Visste du att dagarna före fettisdagen kallas köttsöndagen och korvmåndagen?”

4. Hitta ett tema för regelbundna inlägg

Återkommande inlägg skapar ett balanserat intryck. Jag tror att sidgillare känner av om man tar sin Facebooksida på allvar och ett sätt är att ha ett tema med regelbundna inlägg. Ett sätt att göra det är att varje månad tacka för de tips man fått in. På så vis slår man två flugor i en smäll.

Men hur hinner du med detta?

Jag schemalägger så mycket som möjligt. Bilder, länkar, citat och säsongsbetonat går alldeles utmärkt att planera i förväg. Hellre dela en nyhet som är en eller ett par dagar gammal än att bombardera mina gillare med tio inlägg på samma dag.

Om man dedikerar en dag i månaden så kan man få ganska många inlägg planerade och upplagda.

Ibland kommer idéer när jag är på språng. För att inte glömma av dem så schemalägger jag ett statusinlägg på en gång. Får jag sedan tid över så kan jag fixa till med bild och annat vid ett bättre tillfälle.

Men är inte det opersonligt?

Som företag handlar det om att hitta en balans mellan planerat varumärkesarbete och det spontana. Framförallt är det viktigt att vara effektiv med sin tid, sociala medier kan lätt sluka all tid om man tillåter det.

Genom att planera inlägg som visar på vad företaget står för och vill dela med sig av så frilägger man tid för att verkligen interagera. Att ha schemalagda inlägg innebär inte att man kan lämna sin sida oövervakad resten av tiden. Dialogen är en av de viktigaste funktionerna med sociala medier och något som jag inte rekommenderar att man försakar.

Hur gör du?

Nu är det din tur. Jag är nyfiken på att höra hur du gör. Berätta gärna i kommentarerna nedan så att vi alla kan bli bättre på att hantera Facebook.

Kära dagbok, det var ett tag sen sist

Dag ett av hundra.

Av någon anledning känns det som om jag vill börja med “kära dagbok”. Kan det bero på gamla barndomsambitioner om att skriva dagbok varje kväll?

I så fall förklarar det den något skamsna känsla jag har när det gäller min blogg. För lika sällan som jag skrev dagbok som barn, lika sällan uppdaterar jag idag min blogg.

Inga ursäkter

Jag förklarar dagligen för andra varför det är så viktigt att skriva ofta och relevant för sina läsare. Jag känner till hur och varför, och jag har hyfsad koll på vad jag ska skriva och till vem.

Men när det kommer till frågan om när jag ska skriva så tar det lätt stopp. Även om jag vet hur viktigt det är så tenderar det att hamna längst ner i högen.

Vi har alla våra borden som vi dras med, tankar om saker vi borde göra men som helt enkelt inte hinns med. Mitt bloggande är ett typiskt “jag vet att jag borde”.

Viktigt att utvärdera vad som ger resultat

Jag brukar säga att man ska se över sina borden och utvärdera om det är något som ska göras eller om det är något som kan läggas åt sidan. För att kunna fokusera på det som är viktigt så behöver jag ta bort stressen från alla “bra idéer” som jag inte utvärderat.

Målinriktat bloggskrivande är något som jag tror ger resultat och återkommer ständigt på min lista över saker jag ska göra.

Under den här våren ska jag staka ut en riktning för min blogg och jag hoppas att du vill vara med och påverka.

Bara gör’t

För att kick-starta mitt bloggande har jag gått med i utmaningen Blogg100. Under etthundra dagar ska jag skriva minst ett inlägg om dagen här på min blogg. Det kommer att bli både högt och lågt, långt och kort. Istället för att fokusera på min fallenhet för planering så ska jag för en gångs skull bara göra.

Min förhoppning är att jag genom att komma igång med skrivandet ska bli bättre på att få ur mig tankar och idéer och lära mig att vaska ut guldkorn.

Har du några borden som stressar dig? Berätta gärna om dina utmaningar i kommentarerna nedan så kan vi stötta varandra mot våra mål.

Kontakt.

Katarina Tikka

0700-357894

United States of Tikka

Döbelnsgatan 57
506 37 BORÅS

Innehar F-skattsedel